비즈니스 영어 회화에서 고객의 요구를 정확하게 이해하는 방법

 

 

비즈니스 영어 회화에서 고객의 요구를 정확하게 이해하는 방법은 다음과 같은 전략과 표현을 활용하는 것입니다.

 

 

1. 적극적으로 질문하고 확인하기

• 고객의 요구나 문의가 모호하거나 불분명할 때는 반드시 추가 질문을 통해 구체적으로 확인해야 합니다.
• 예시 표현:
  • Could you please clarify what you need?
    (필요하신 점을 좀 더 명확히 말씀해주실 수 있나요?)
  • Let me clarify that point...
    (그 점을 명확히 설명드리겠습니다.)
  • Just to confirm, are you looking for...?
    (확인차 여쭙는데, ...을 찾고 계신 건가요?)
  • Would you mind elaborating a bit more on your requirements?
    (요구사항을 조금 더 자세히 설명해주실 수 있으신가요?)

 

 

2. 고객의 말을 경청하고 재진술하기

• 고객의 말을 끊지 않고 끝까지 경청한 뒤, 이해한 내용을 다시 한 번 자신의 말로 정리해 고객에게 확인받는 것이 중요합니다.
• 예시 표현:
  • So, if I understand correctly, you would like us to...
    (제가 제대로 이해했다면, ...을 원하시는 거죠?)
  • Let me make sure I’ve got this right. You’re asking for...?
    (제가 제대로 이해했는지 확인하고 싶습니다. ...을 요청하신 건가요?)
  • Does that answer your question?
    (질문에 대한 답변이 되었나요?)

 

 

3. 필요한 경우 후속 질문 또는 추가 자료 요청

• 고객의 요구가 복잡하거나, 즉시 답변이 어려운 경우에는 후속 질문을 하거나 추가 자료를 요청하세요.
• 예시 표현:
  • I’ll need to get back to you on that.
    (그 점에 대해서는 나중에 답변드리겠습니다.)
  • Let me look into that for you.
    (그 점에 대해 알아보겠습니다.)
  • Could you send me more details about your requirements?
    (요구사항에 대해 좀 더 자세한 정보를 보내주실 수 있으신가요?)

 

 

4. 고객의 피드백을 소중히 여기고 반영하기

• 고객의 의견이나 피드백을 존중하는 태도를 표현하세요.
• 예시 표현:
  • We value your feedback.
    (고객님의 의견을 소중히 여깁니다.)
  • Please let me know if there’s anything else I can help you with.
    (추가로 도와드릴 일이 있으면 언제든 말씀해 주세요.)

 

 

5. 정중하고 명확한 커뮤니케이션 유지

• 비즈니스 영어에서는 항상 예의 바르고 명확한 표현을 사용하는 것이 신뢰를 쌓는 데 중요합니다.
• 예시 표현:
  • Let me know if you have any questions or concerns.
    (질문이나 우려 사항이 있으면 알려주세요.)
  • Could you please provide more information?
    (추가 정보를 제공해주실 수 있으신가요?)

 

 

이런 방법과 표현을 활용하면 고객의 요구를 오해 없이 정확하게 파악하고, 신뢰를 바탕으로 한 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션이 가능합니다.