비즈니스 전화 통화로 문제를 해결하는 상황

 

이번에는 비즈니스 전화 통화로 문제를 해결하는 상황을 예시로 들어볼게요.
실제 회사에서 자주 일어나는 고객 지원(고객 불만 처리) 상황입니다.

[상황]

고객이 제품 배송 문제로 회사 고객센터에 전화하는 장면

 

Customer:
Hello, this is Alex Park. I placed an order last week, but unfortunately, the package hasn’t arrived yet, even though the tracking information says it was delivered two days ago.
안녕하세요, 저는 Alex Park입니다. 지난주에 주문을 했는데, 배송 추적 정보에는 이틀 전에 배송 완료라고 나오지만 아직 물건을 받지 못했습니다.

 

Customer Service Rep:
I’m very sorry to hear that, Mr. Park. Let me pull up your order details right away. Could you please confirm your order number for me?
불편을 드려 정말 죄송합니다, Park님. 바로 주문 내역을 확인해드리겠습니다. 주문 번호를 확인해주실 수 있을까요?

 

Customer:
Sure, it’s 2024-56789.
네, 2024-56789입니다.

 

Customer Service Rep:
Thank you. I see here that your package was marked as delivered on Monday. Sometimes, the courier marks a package as delivered a bit early, or it might have been left with a neighbor or at your building’s front desk. Have you had a chance to check those places?
감사합니다. 확인해보니 월요일에 배송 완료로 표시되어 있네요.
가끔 택배사가 실제로 배송 전에 미리 배송 완료로 처리하는 경우가 있거나, 이웃이나 건물 프런트 데스크에 맡겨두는 경우도 있습니다. 혹시 그쪽도 확인해보셨나요?

 

Customer:
Yes, I checked with my neighbors and the front desk, but no one has seen the package.
네, 이웃과 프런트 데스크 모두 확인했는데 아무도 소포를 받지 못했다고 하네요.

 

Customer Service Rep:
Thank you for checking. In that case, I’ll file a claim with the courier on your behalf, and we’ll either send you a replacement or issue a refund, depending on the outcome of their investigation.
확인해주셔서 감사합니다. 그런 경우라면, 저희가 택배사에 대신 클레임을 접수하고, 조사 결과에 따라 새 제품을 다시 보내드리거나 환불해드리겠습니다.

 

Customer:
I appreciate your help. How long will the investigation take?
도와주셔서 감사합니다. 조사에는 얼마나 걸릴까요?

 

Customer Service Rep:
It usually takes three to five business days. I’ll keep you updated throughout the process, and please feel free to contact me directly if you have any further questions.
보통 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다. 진행 상황을 계속 안내드릴 것이니, 추가 문의 사항이 있으시면 언제든 저에게 직접 연락 주세요.

 

Customer:
Thank you for your prompt assistance.
빠른 도움에 감사드립니다.

 

Customer Service Rep:
You’re welcome, Mr. Park. We apologize again for the inconvenience, and we’ll do our best to resolve this as quickly as possible.
천만에요, Park님. 다시 한 번 불편을 드려 죄송하며, 최대한 신속히 문제를 해결해드리겠습니다.

 

 

분석 포인트

• 복잡한 문장
  • Depending on the outcome of their investigation, we’ll either send you a replacement or issue a refund.
    → 조건절(Depending on~), 병렬 구조(either A or B)
  • Sometimes, the courier marks a package as delivered a bit early, or it might have been left with a neighbor or at your building’s front desk.
    → 원인/결과, 병렬 구조, 수동태
• 실제 고객지원에서 자주 쓰는 표현
  • I’ll file a claim with the courier on your behalf.
  • Please feel free to contact me directly if you have any further questions.
  • We’ll do our best to resolve this as quickly as possible.

 

 

이런 상황을 직접 말로 연습하거나,
비슷한 문제 상황을 상상해서 대답을 만들어보면
비즈니스 영어 실력과 문제 해결 능력이 모두 향상됩니다!